Условия за покупка
Рекламации
Ако получите повреден, грешен, липсващ или несъответстващ продукт, свържете се с нас възможно най-скоро, за да проверим случая и да предложим коректно решение.Кога се подава рекламация
Рекламация може да бъде подадена при транспортна повреда, грешно изпратен продукт, липсващ артикул, несъответствие с поръчката или друг проблем, установен при получаване или преглед на продукта.
Ако става дума за отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок, вижте и страницата за връщане на стоки, защото там са описани формулярът и условията за отказ.
Какво да ни изпратите
Посочете номер на поръчка, имейла или телефона, с който сте пазарували, име на продукта и кратко описание на проблема. Можете да използвате ioto_petrov@abv.bg или страницата за контакти.
При видима повреда, разлика в продукта или липсващ артикул добавете снимки на продукта, опаковката, етикетите и товарителницата, когато е приложимо.
Повреда при доставка
Прегледайте пратката при получаване, особено ако опаковката е видимо нарушена. При транспортна повреда поискайте съдействие от куриера и, когато е възможно, протокол или отбелязване на щетата.
Свържете се с нас веднага след установяване на проблема, за да прегледаме снимките, данните по поръчката и информацията от куриера.
Обработка и решение
След като получим данните, ще проверим поръчката и ще се свържем с вас за следваща стъпка. В зависимост от случая решението може да бъде замяна, допълнително изпращане на липсващ артикул, възстановяване на сума или друго законосъобразно решение.
Правата при отказ от договор и условията за връщане са описани в Общите условия и на страницата за връщане на стоки.